Politique de remboursement eSIM
Nous voulons que vous voyagiez connecté en toute confiance. Voici les conditions de remboursement de votre eSIM TravelNet, la procédure à suivre et les délais à prévoir.
Conditions de remboursement
Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus une fois le QR code de l’eSIM délivré (contenu numérique, art. L221-28 du Code de la consommation). Le remboursement dépend de l’état de l’eSIM : non activée (QR code non scanné, forfait non installé) → remboursement intégral ; activée mais défectueuse → remplacement d’abord, remboursement seulement si le remplacement est impossible ; activée et fonctionnelle → pas de remboursement, le service est considéré comme rendu.
Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande à support@travelnet-esim.com ou via la page contact, dans les 14 jours suivant l’achat, en indiquant votre numéro de commande et le motif détaillé. Des précisions (modèle d’appareil, captures d’écran) peuvent vous être demandées.
Cas non remboursables
Une eSIM activée et fonctionnelle (service rendu), un forfait qui ne fonctionne pas à cause d’un appareil non compatible ou bloqué par un opérateur, une erreur d’adresse e-mail non signalée, et les demandes hors délai de 14 jours ne sont pas éligibles. Chaque demande est examinée individuellement.
Délai de traitement
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement d’origine, via notre prestataire de paiement Whop. Le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque.