Politique de remboursement eSIM
Nous voulons que vous voyagiez connecté en toute confiance. Voici les conditions de remboursement de votre eSIM TravelNet, la procédure à suivre et les délais à prévoir.
Conditions de remboursement
Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus une fois le QR code de l’eSIM délivré (contenu numérique, art. L221-28 du Code de la consommation). En cas de problème technique empêchant l’utilisation de l’eSIM, une demande de remboursement peut être faite dans les 14 jours suivant l’achat.
Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande à support@travelnet-esim.com ou via la page contact, sous 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et le motif détaillé. Des précisions (modèle d’appareil, captures d’écran) peuvent vous être demandées.
Cas non remboursables
Les eSIM fonctionnelles dont les données ont été consommées et les demandes hors délai de 14 jours ne sont pas éligibles. Chaque demande est examinée individuellement.
Délai de traitement
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque.