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La plupart des problèmes d’eSIM se règlent en quelques secondes depuis les réglages de votre téléphone. Voici les 8 questions les plus fréquentes et leurs solutions. Si rien ne fonctionne, notre support est disponible 24h/24.
Augmentez la luminosité, ouvrez le QR code sur un autre écran, ou saisissez les informations d'activation manuellement avec l'adresse SM-DP+ fournie dans votre email.
Vérifiez que la ligne TravelNet est activée, que le roaming est activé et que vous êtes arrivé dans le pays de destination. Activez puis désactivez le mode Avion pour forcer une recherche réseau.
Confirmez que l'eSIM TravelNet est sélectionnée pour les données mobiles et que le roaming est activé. Vérifiez que l'APN est automatique, puis redémarrez votre téléphone.
Si vous avez installé plusieurs eSIM, vérifiez le nom de la ligne dans les Réglages et sélectionnez le bon forfait TravelNet pour le pays visité.
Une réinitialisation ou une mise à jour iOS/Android peut supprimer une eSIM. Ne la supprimez pas vous-même — contactez le support pour réémettre votre QR code si besoin.
Allez dans Réglages > Données mobiles, sélectionnez la ligne TravelNet puis « Supprimer l’eSIM ». Sur Android, ouvrez l’eSIM et touchez l’option d’effacement.
Dans Réglages > Données mobiles, choisissez la ligne utilisée pour les données et les appels. Gardez votre SIM physique pour les appels et l’eSIM TravelNet pour les données.
Toujours bloqué ? Notre équipe répond 24h/24 par chat et email. Contactez-nous depuis la page contact et nous vous aiderons à vous connecter.
