Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Cette politique complète nos Conditions générales de vente.
Principe
L'eSIM est un produit numérique fourni immédiatement. Le remboursement dépend de l'état d'activation du forfait.
1. eSIM non activée
Si votre eSIM n'a pas été activée (QR code non scanné, forfait non installé sur un appareil), vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral. Adressez votre demande à support@travelnet-esim.com en indiquant votre numéro de commande.
2. eSIM activée mais défectueuse
Si l'eSIM est activée mais présente un défaut technique qui nous est imputable et empêche son utilisation normale, contactez-nous. Après vérification, nous procédons d'abord au remplacement ; le remboursement n'intervient que si le remplacement est impossible.
3. eSIM activée et fonctionnelle
Une fois l'eSIM activée et fonctionnelle, ou des données consommées, le forfait n'est plus remboursable : le service est considéré comme rendu. En activant l'eSIM, vous consentez à l'exécution immédiate du service et renoncez à votre droit de rétractation, conformément à nos CGV.
4. Incompatibilité de l'appareil
Aucun remboursement n'est accordé lorsque le forfait ne fonctionne pas en raison d'un appareil non compatible eSIM ou bloqué par un opérateur. La vérification de la compatibilité vous incombe avant l'achat.
5. Erreur d'adresse e-mail
L'eSIM est livrée à l'adresse e-mail saisie lors de la commande. Une erreur de saisie de votre part n'ouvre pas droit à remboursement ; contactez-nous pour un renvoi vers la bonne adresse.
6. Modalités et délais
Les demandes s'effectuent par e-mail à support@travelnet-esim.com dans les 14 jours suivant l'achat. Après acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend de votre banque et de notre prestataire de paiement Whop.
Contact
support@travelnet-esim.com