Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Cette politique complète nos Conditions générales de vente.
Principe
L'eSIM est un produit numérique fourni immédiatement. Le remboursement dépend de l'état d'activation du forfait.
1. eSIM non activée
Si votre eSIM n'a pas été activée (QR code non scanné, forfait non installé sur un appareil), vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral. Adressez votre demande à support@travelnet-esim.com en indiquant votre numéro de commande.
2. eSIM activée
Une fois l'eSIM activée ou des données consommées, le forfait n'est plus remboursable. En activant l'eSIM, vous consentez à l'exécution immédiate du service et renoncez à votre droit de rétractation, conformément à nos CGV.
3. eSIM défectueuse
Si l'eSIM présente un défaut technique qui nous est imputable et empêche son utilisation normale, contactez-nous. Après vérification, nous procédons au remplacement ou, si le remplacement est impossible, au remboursement.
4. Incompatibilité de l'appareil
Aucun remboursement n'est accordé lorsque le forfait ne fonctionne pas en raison d'un appareil non compatible eSIM ou bloqué par un opérateur. La vérification de la compatibilité vous incombe avant l'achat.
5. Erreur d'adresse e-mail
L'eSIM est livrée à l'adresse e-mail saisie lors de la commande. Une erreur de saisie de votre part n'ouvre pas droit à remboursement ; contactez-nous pour un renvoi vers la bonne adresse.
6. Modalités et délais
Les demandes s'effectuent par e-mail à support@travelnet-esim.com. Après acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend de votre banque et de notre prestataire Stripe.
Contact
support@travelnet-esim.com